El Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca, es una institución en constante actualización y con buena presencia en redes sociales y web. Institución muy social, «habla» pero también «escucha». Sobre esta labor de interactuación con su público nos habla su directora de comunicación, Alejandra Martín Casado, a quien desde aquí quiero agradecer su disponibilidad y sus aportaciones para poder realizar este post.
Alejandra Martin – Directora de Comunicación del Museo Casa Lis
¿Cómo os planteáis la relación con vuestro público? Unidireccional, bidireccional, interacción, escucha…
«En el Museo Art Nouveau y Art Déco creemos en la comunicación y, por lo tanto, en la bidireccionalidad, en la escucha e interacción con todos nuestros públicos. Es algo intrínseco e inherente a ella. Más allá de la mera transmisión de información derivada de las actividades del Museo, en la Casa Lis entendemos que la comunicación implica participación en todos los niveles, de modo que tanto interna como externamente, la potenciamos a través de un plan de comunicación que combina el uso de distintos canales de acuerdo con el público al que nos dirigimos y los objetivos pretendidos. Así, consideramos que la relación con los empleados, patronos de la Fundación Manuel Ramos Andrade, administraciones, medios de comunicación, proveedores, clientes de las Tiendas y el Café de Lis, usuarios del museo, otros museos e instituciones culturales, ciudadanos de Salamanca, turistas, visitantes y cualquier otro grupo de interés para la institución debe ser lo más directa, cercana y participativa posible».
¿Qué importancia le dais a la presencia del museo en la red?
«Internet posee una importancia creciente para el Museo como institución, ya que nos permite interactuar de una manera constante y directa con muchos de los públicos objetivos del Museo, así como captar otros nuevos superando cualquier limitación espaciotemporal. Como resultado de esta interacción, hemos creado una comunidad virtual no muy grande pero sí muy activa en torno a la institución y podemos conocer e investigar las características, intereses, necesidades, opiniones y grado de satisfacción con la visita al Museo por parte de sus integrantes. Además, la red facilita la comunicación con otras instituciones culturales y el establecimiento de sinergias y proyectos comunes. A ello se suma la optimización de las funciones esenciales del Museo al facilitar la documentación, investigación y divulgación de las obras que componen sus colecciones. Basta citar como ejemplo de ello la participación del Museo en Google Art Project».
¿Desde cuándo estáis presentes en RRSS? ¿Han aumentado vuestros visitantes? ¿Se os conoce más on y off line?
«La actividad del Museo Casa Lis en redes sociales comenzó a desarrollarse de manera activa y sistemática a partir de enero del 2012, cuando comenzamos a ejecutar un plan de comunicación que otorgó gran importancia a su uso. Hemos observado que gracias a ello, el conocimiento de la institución se ha incrementado fuera de Salamanca y hemos conseguido atraer más visitantes a los numerosos eventos y actividades que llevamos a cabo, así como gran interés por las Tiendas y el Café de Lis. Además, debe destacarse que no sólo se ha logrado un incremento cuantitativo de visitantes y clientes en los diversos servicios del museo, ya que para nosotros es fundamental el factor cualitativo de la relación que establecemos con ellos. Gracias a las redes sociales, la comunidad online que se ha creado en torno a la Casa Lis ha permitido al Museo establecer estrechos vínculos con sus integrantes, vínculos emocionales basados en la escucha e intercambio que logran en la mayoría de los casos que cada seguidor o amigo del Museo en la red se convierta en su embajador al sentir a la institución como propia y formar parte de muchas de sus actividades».
La mirada en el espejo: reflexiones off-line y on- line en el museo. Alejandra Martin. (Cortesía Museo Casa Lis, Salamanca)
¿Qué proyectos, experiencias, actividades habéis podido hacer o han mejorado gracias a vuestra presencia en las RRSS?
«Se han llevado a cabo actividades dirigidas exclusivamente a nuestros públicos a través de las redes sociales, se han complementado otras presenciales ampliando la participación de los públicos también virtualmente y se ha optimizado la difusión de otras actividades únicamente presenciales. Además, gracias al análisis de la interacción con nuestros públicos en las redes sociales, hemos planificado nuevas actividades con el fin de satisfacer su interés y orientar la actividad del Museo hacia él».
Patio interior del museo con gente. Fotografía: Óscar J. González Hernández (Cortesía del Museo Art Nouveau y Art Déco Casa Lis, Salamanca)
¿Qué inconvenientes le ves a la Red?
«El mayor inconveniente que posee la Red para las instituciones culturales es la posible interpretación errónea por parte de algunos usuarios de que la relación off line o presencial entre organización y públicos puede ser sustituida por la online. Ambas se complementan, pero no se sustituyen, como no lo hace una visita virtual a un museo si la comparamos con una visita presencial. No vemos que el resto de sus características como medio de comunicación sea potencialmente negativo en otros aspectos. Exige inmediatez, actualización constante, apertura real de la institución, participación de sus públicos, transparencia… aspectos que nos parecen positivos, nunca inconvenientes».
¿Colaboráis con otros museos o instituciones culturales?
«Así es. Colaboramos con otras instituciones culturales cuanto nos resulta posible, de modo que prestamos y solicitamos obras para la realización de exposiciones; intercambiamos consultas relacionadas con ellas para mejorar la documentación existente y continuar los procesos de investigación; mejoramos nuestros fondos bibliográficos y los de otras entidades gracias a intercambios; colaboramos en programas educativos universitarios y llevamos a cabo numerosas actividades conjuntamente; participamos en seminarios, cursos y encuentros relacionados con la gestión cultural, comunicación, etc. y hemos realizado actividades conjuntas basadas en la red junto a otros museos, como la experiencia #TresMuseosDeCuento que se llevó a cabo junto al Museo del Libro de Burgos y la Fundación Jiménez Arellano de Valladolid».
Bajo un cielo infinito de colores en Casa Lis. Alejandra Martin (Cortesía de Museo Casa Lis, Salamanca)
¿Cómo ves el presente y el futuro de la comunicación en los museos españoles?
«La comunicación es una herramienta transversal a cualquier otra actividad institucional, de modo que su desarrollo a nivel profesional se integra o debe hacerlo en este nivel organizacional: el de la gestión, con lo que implica en los procesos de toma de decisiones y dirección. No se trata de un añadido al plan estratégico que desarrolla un “periodista” y al que ahora se suma un “community manager” para persuadir a los públicos de que nuestro “producto cultural” merece ser consumido. No se trata sólo de eso. La comunicación abierta, bidireccional y basada en la escucha y participación debe empapar la institución interna y externamente. Aunque afortunadamente gran parte de los museos españoles ya empiezan a entenderlo así, aún falta mucho camino por recorrer en este sentido, como falta en la consideración profesional de la comunicación y, por consiguiente, su gestión por parte de comunicadores. Creo, no obstante, que ocurrirá y que, como ya lo han hecho organizaciones de otros sectores, los museos comprenderán cuál es la importancia de la comunicación para su integración social, el cumplimiento de sus fines esenciales y, en definitiva, su supervivencia».
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Como vemos, el Museo Casa Lis es un ejemplo de museo del siglo XXI. No es uno de los grandes museos españoles por tamaño pero sí es uno de los grandes en adaptación y buen uso de las nuevas tecnologías y en comunicación y buen trato con su público♦
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Puedes leer la primera parte de este post en «El Museo Casa Lis, un museo del s. XXI (I)«.
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Referencias consultadas:
Web institucional del Museo de Art Nouveau Casa Lis (aquí)
Tribuna Salamanca.com: Wagner en el Museo Art Nouveau y Art Deco Casa Lis. 11-10-2013 (aquí)
20minutos.es: El Museo Casa Lis de Salamanca recibe 97.000 visitas durante el año 2012. 3-1-2013: (aquí)
Diputación de Valladolid. Prensa y comunicación: El Museo Casa Lis de Salamanca inaugura mañana la exposición temporal “La Moda en portada: Eduardo García Benito”, con 20 portadas que pertenecen al fondo artístico de la Diputación de Valladolid. 16-5-2013 (aquí)
Revista de Arte-Logopress: El Museo Casa Lis dentro de Art Project de Google., 8-4-2012 (aquí)
El Museo Casa Lis en Art Project (aquí)
FUENTES, BEATRIZ SUSANA: El Museo (aquí)
MUSEO NACIONAL CENTRO DE ARTE REINA SOFIA. Dalí, todas las sugestiones poéticas y todas las posibilidades plásticas (aquí)
GRAGERA DE LEON, FLOR: La muestra de Dalí en el Reina Sofía se clausura con más de 730.000 visitas. El País cultura, 2-9-2013 (aquí)
MARTÍN CASADO, ALEJANDRA; PÉREZ CASTRO, PEDRO: Museos y espacios sociales: el Museo Art Nouveau y Art Déco y el Café de Lis. Blog Arte y un Café 27-1-2013 (aquí)
GONZÁLEZ, JUAN CARLOS: El desafío de la tecnología en la experiencia del museo. Xataca.com (aquí)
BULLAS, JEFF: 46 Amazing Social Media Facts in 2013 (aquí)
Medialab Prado: Teoría social de las nuevas tecnologías e internet (III). Agencia compartida, remediaciones e inscripciones digitales de subjetividades y afectos., 5-11-2013 (aquí)
Musas 20 Blog: Personal de museos online: El museo como comunidad. (aquí)
INTK.com: Visitor motivation in on line museum audiences (aquí)
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Cómo citar este artículo:
«Museo Casa Lis, un museo del s. XXI (II): Entrevista con Alejandra Martin Casado DIRCOM» por Teresa Miquel Selles en @BlogMuseo se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional.
Museos, Educación y Patrimonio 
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